Conclusie van mijn enquête

Het doel van onze enquête was om de ervaring van de klant te gaan onderzoeken, zowel in de winkel als in de winkelstraat.

Dit was erg interessant omdat wij een goed beeld kregen van hoe personen tegen de winkel aan kijken en hoe zij de dingen ervaren.

Het merendeel van de geïnterviewde personen vond Haarlem een mooie en aantrekkelijke stad vanwege de bereikbaarheid en het uiterlijk van de winkelstraat en de winkels. Deze personen waren het er over het algemeen over eens dat winkels zouden moeten concurreren door acties en kortingen. Over de etalages in de winkels vond het merendeel dat de aandacht op het product gevestigd moest worden, kleur was ook een belangrijk aspect vond men. De klantvriendelijkheid is erg belangrijk in een winkel. Wat de geïnterviewde personen belangrijk vonden was het gedrag van de winkelmedewerker, deze moest naar hun mening vriendelijk en rustig zijn. Zonder opdringerig te vragen of zij wat nodig hadden of geholpen konden worden, ook vonden zij het prettig als ze het gevoel hadden niet de hele tijd in de gaten te worden gehouden.

 

Rondleiding V&D

Rondleiding V&D

School gaf ons de kans een rondleiding door de V&D te krijgen. Een werknemer van de V&D zou de helft van onze groep rondleiden waarna dit omgewisseld werd met de andere groep die de opdrachten maakten. Wij kregen een lijst met vragen waardoor er anders naar de winkel werd gekeken dan op het eerste oogopslag. Door de vragen keken wij dieper in de werkwijzes van de winkel.

Ook de rondleiding was verhelderend. Wij leerden dat winkels een stukje grond huurden in de V&D zelf en daar hun spullen uitstalden. Een winkel in een winkel eigenlijk.

De V&D had ook veel bekende merken onder jongeren waarvan wij geen idee hadden. Dit was interessant en ook de grootte van de winkel verbaasden mij.

Het was een interessant uitstapje.  

De Haarlemse winkelstraat

De stad in 

 Wij werden de stad in gezonden om onze kennis over de winkels uit te breiden. Hierbij keken wij naar de etalages, materiaal en kleurgebruik en de inrichting van de winkel. Welke doelgroep sprak deze winkel aan en welke sfeer wilt deze winkel bij de consument creeëren? Ook keken wij hierbij naar het gedrag van verkoper naar koper en presentatie van de werknemers door middel van kleding. Welke logo's waren hier aanwezig en welke lopende acties werden gepromoot? Deze vragen hielden ons bezig met het bekijken en begrijpen van de winkel. 

IKEA 

De winkel die ik gekozen heb om nader te onderzoeken is de Ikea. Deze winkel spreekt mij erg aan omdat de Ikea anders is dan andere winkels. Ikea heeft geen etalages en de Ikea in Haarlem is gelegen op een groot industrieterrein. Dit in verband met de bereikbaarheid van vrachtauto's, bestelbussen en andere voertuigen die meubels kunnen vervoeren. Ikea is kenmerkend voor zijn blauwe kleur en het enorme Ikea logo op de buitenkant van het gebouw. 
De binnenkant is ingedeeld in afdelingen. Er zijn afdelingen voor kasten, keukens, vloerkleden, tafels en stoelen, huiskamermeubels etc.. De werknemers bij de Ikea zijn kenmerkend voor hun blauwe shirts met het gele logo erop.
Verder is dit een winkel met een enorm aanbod van huis en tuinspullen van een goede kwaliteit. Het restaurant verkoopt smakelijk eten voor een lage prijs en het personeel is over het algemeen erg vriendelijk.

De doelgroep van deze winkel zijn vooral volwassenen, gezinnen en ouderen. Voor de kinderen is er een aparte speelhoek gemaakt zodat de ouders hun kinderen daar onder toezicht kunnen achterlaten en gerust door de winkel kunnen dwalen.